Povrat, jednostrani raskid i reklamacije
Posljednja izmjena: 1. listopada 2026.Ova stranica opisuje prava potrošača pri kupnji proizvoda u našoj web trgovini i postupak prigovora za usluge najma, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji proizvoda sklopljen putem web trgovine u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.
Kako ostvariti pravo
Prije isteka roka pošaljite nedvosmislenu izjavu o raskidu e-poštom na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta. Možete koristiti obrazac u nastavku, no to nije obvezno.
Povrat proizvoda i novca
Proizvod vratite u poslovnicu ili pošaljite na našu adresu najkasnije 14 dana od izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac. Novac vraćamo istim načinom plaćanja najkasnije 14 dana od primitka izjave, a možemo ga zadržati dok ne zaprimimo proizvod.
Iznimke
Pravo na raskid ne vrijedi za proizvode koji su zbog higijenskih razloga otpakirani nakon isporuke (npr. zaštitne maske). Za usluge najma alata primjenjuju se pravila otkazivanja rezervacije iz Općih uvjeta poslovanja: besplatno otkazivanje do 24 sata prije preuzimanja.
Reklamacije zbog nedostataka
Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u roku od dvije godine od predaje. Ako alat iz najma ne radi ispravno, zamijenit ćemo ga ili vratiti iznos za neiskorištene dane.
Pisani prigovor
Prigovor možete podnijeti u poslovnici, poštom ili e-poštom na [email protected]. Primitak potvrđujemo odmah, a pisani odgovor dajemo najkasnije u roku od 15 dana. Moguće je i mirenje pred Centrom za mirenje HGK.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Prima: Najam Alata Osijek d.o.o., Vukovarska cesta 112, 31000 Osijek, [email protected] Izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ______ Broj narudžbe: ______ Datum primitka: ______ Ime i prezime potrošača: ______ Adresa potrošača: ______ Potpis (samo za obrazac na papiru) i datum: ______